1.0目的

為使員工等利益相關(guān)方的意見得到公正合理的申訴及處理,更好地激勵(lì)員工等為公司發(fā)展服務(wù)，做到有問必答，有訴必應(yīng)。

2.0 適用范圍

適用于工廠內(nèi)外部所有投訴事件和反饋建議。相關(guān)方包括：顧客、員工、股東、供應(yīng)商、政府單位等。

3.0 職責(zé)

3.1部門主管與員工代表應(yīng)做好員工與管理代表的信息溝通。

3.2人事部提供申訴渠道/設(shè)施并全面監(jiān)督跟進(jìn)過程。

3.3高層負(fù)責(zé)對接處理政府單位、股東等相關(guān)方申訴反饋。

4.0投訴內(nèi)容

4.1員工在受到不公平對待或有任何意見及建議時(shí)可提出個(gè)人意見。

4.2若在生產(chǎn)、生活中與他人產(chǎn)生糾紛可向組長口頭報(bào)告。

4.3企業(yè)員工有貪污、受賄、盜竊，以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為的;

4.5 有濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為的,領(lǐng)導(dǎo)有違章指揮造成重大事故的。 

4.6發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)員工有作案跡象的,員工對公司各環(huán)節(jié)有建議或其它嚴(yán)重不合理行為的.

5.0 內(nèi)/外部投訴方式與處理

5.1 投訴方式

5.1.1投訴人可采取面談、信函的方式進(jìn)行投訴，公司設(shè)有意見箱。 

5.1.2投訴人可向公司總經(jīng)理進(jìn)行投訴。 

5.1.3投訴人可以對公司內(nèi)無法處理的問題向工會(huì)反映。

5.1.4公司為保護(hù)員工，免受打擊報(bào)復(fù)，同時(shí)設(shè)立投訴信箱，由人事專員負(fù)責(zé)定期收取投訴信件，并上報(bào)總經(jīng)理。人事部負(fù)責(zé)對有關(guān)信息作記錄.

5.1.5投訴人可根據(jù)受理投訴的對象能否處理投訴的問題及其公司可信度程度來選擇受理投訴對象。

5.1.6內(nèi)/外部投訴（如員工/供應(yīng)商/周邊單位或個(gè)人等）可通過面談、電話等方式，投訴熱線：0758-3856279/18566019577,接納專人：曾景文,接收郵箱：3253924395@qq.com。

     反腐敗投訴熱線：138 2263 5702，接納專人：梁小霞，接收郵箱：932336294@qq.com.。

5.2投訴處理受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅速、保密、客觀的原則進(jìn)行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證，并對調(diào)查事項(xiàng)保密。受理投訴后應(yīng)在15日內(nèi)做出裁決。

5.3投訴及投訴處理的責(zé)任 

5.3.1投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。 

5.3.2受理投訴人必須對處理投訴的過程及結(jié)果負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁有不公正或泄密行為。

5.3.3任何人不得對員工及相關(guān)方的合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司對其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。 

5.4獎(jiǎng)勵(lì) 

5.4.1公司對舉報(bào)事情一旦查實(shí)，公司將對舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。 

5.4.2公司對員工的建議一旦采納，將給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

5.4.3公司的獎(jiǎng)勵(lì)將以升職優(yōu)先考慮或以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)方式，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以50元到1000元不等.

   5.5 由管理代表組織，至少每五年對投訴解決機(jī)制進(jìn)行一次復(fù)審。在企業(yè)發(fā)生任何變動(dòng)并導(dǎo)致實(shí)質(zhì)環(huán)境、社會(huì)和治理風(fēng)險(xiǎn)變化后，審查投訴解決機(jī)制。在出現(xiàn)控制缺陷跡象時(shí)，要對投訴解決機(jī)制進(jìn)行審查。

  6，相關(guān)記錄《員工申訴及反饋記錄表》